首頁 · 新聞動態 · 領導介紹 · 機構設置 · 經驗交流 · 信訪指南 · 政策法規 · 工作動態 · 工作職責 · 網上信訪  

首頁>政策法規>正文

 

 

國家信訪局辦理群衆來信工作規則

 

來源: 國家信訪局 日期: 2017-05-02

 

國家信訪局辦理群衆來信工作規則

(國信辦發〔20176號)

 

第一章

一、为规范办理群众来信工作,恰当处理群众来信,根据《信访条例》《國家信訪局主要职责内设机构和人员编制规定》及领导同志有关要求,结合新时期信访工作特点和办理群众来信工作实际,制定本规則。

二、办理群众来信工作坚持属地管理、分级负责,谁主管、谁负责,依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合;诉讼和信访分离,依法分类处理信访诉求;突出重点、兼顾一般,注重时效、急事急办;公开透明、便捷高效,方便群众、接受监督的原則。

三、辦信工作人員要牢記爲民宗旨,發揚務實作風,嚴格依法按政策辦事,認真履行崗位職責,勤奮敬業,甘于奉獻。

四、本规則所称“来信”,包括信函、电报、传真、贺卡、明信片、汇款单、包裹等。

第二章 工作職責

五、國家信訪局负责办理国内群众和境外人士写给中共中央、国务院,中央政治局委员,中央书记处书记,国家主席、副主席,国务院總理、副總理、国务委员以及中共中央办公厅、国务院办公厅和本局的来信。

六、國家信訪局负责向中央领导同志反映有重要参考价值的来信信息,为中央领导同志科学民主决策服务;转送、交办来信提出的信访事项,督促检查重要信访事项的处理,推动依法及时就地解决群众合理诉求;向地方党委、政府和中央有关部门通报反映突出、集中或带有倾向性、苗头性的问题,推动矛盾化解在基层和萌芽状态;指导检查地方和部门办信工作,推动全国办信工作水平提升;承办中央领导同志交办的其他事项。

第三章 辦信工作程序

七、辦信工作人員按照職責分工處理群衆來信,收到來信後應當及時拆閱,啓封後應當保持來信材料的完整,有緊急事項的要及時妥善處理。

八、辦信工作人員要嚴格按照辦信工作要求和國家信訪信息系統操作程序,及時登記原信基本情況,確保基本數據准確、完整。

九、辦信工作人員登記原信後,要按照《信訪條例》第二十一條規定,區分情況,在15日內采取不同方式及時辦理。辦理群衆來信的基本方式有:上報、轉送、交辦、通報和告知。

十、具備回複條件的群衆來信,應予回複。給來信群衆回複,可視來信內容和來信人的具體情況,分別采取手機短信、書面、電話等方式。

十一、對彙款單、包裹以及信件中夾帶的錢款、證件、貴重物品等,辦信工作人員可以直接拒收退回或登記後退回來信人。其余來信不予退回。

十二、已告知過不予(不再)受理,而信訪人仍以同一事實和理由繼續反映的來信,以及內容不清來信,作“存”的處理。

十三、重要來信事項,按照審閱審批職責權限送審,並采取相應的公文形式進行處理。公文種類主要有報告、通報和函。

第四章 督查督辦

十四、督查督辦工作要严格执行《信访条例》的规定,按照突出重点、注重实效、确保质量、狠抓落实的要求,坚持日常督办与实地督查相结合,做到督办事项件件有着落、事事有结果。

十五、建立“谁首次办理、谁跟踪督办”的日常督查督辦工作责任制,首次经办人员对转送、交办的信访事项,要通过国家信访信息系统及时检查有关地方和部门办理情况,对有《信访条例》第三十六条规定情形之一的,应当及时督办。

十六、根據督辦信訪事項的不同情況和工作需要,可以采取電話督辦、發函督辦、約談督辦和實地督查等方式進行。

第五章 檔案管理

十七、严格按照檔案管理有关规定,做好来信档案的收集、整理、归档等工作。

第六章 工作紀律和保密要求

十八、办信工作人员要严格遵守國家信訪局各项工作纪律,在《信访条例》规定时限内及时办理来信,不得擅自处理随信寄来的钱款、有价证券等物品。办信工作人员与信访事项或来信人有直接利害关系的,应当回避。

本新聞共2頁,當前在第1頁  1  2  

 
上一篇:中華人民共和國刑法修正案(九)
下一篇:中華人民共和國全國人民代表大會組織法
 

 

政策法規     >> 更多

中共中央印發《中國共産黨
畢節市人民政府辦公室關于
中國共産黨問責條例
中華人民共和國全國人民代
國家信訪局办理群众来信工
中華人民共和國刑法修正案
 

友情鏈接    
 

主办单位:必赢亚洲国际真人 建议使用IE5.0 以上浏览器 1024×768分辨率 
必赢亚洲国际真人 主办  必赢亚洲国际真人综合科 承办  黔ICP备15016401号
 技術支持:新利商務(bj163.cn)